Protección de datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable es Ferreteria Dalmau con domicilio en Paseo San Juan,144, 08560 Manlleu. 

En caso de duda o consulta sobre cualquier aspecto sobre privacidad puedes comunicarlo a nuestra dirección electrónica info@ferreteriadalmau.cat o al teléfono 938510549.

Tratamos de forma confidencial la información personal que nos facilitas a través de los formularios de contacto, por teléfono o correo (electrónico o postal) o redes sociales. Únicamente utilizamos tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a tu consulta o solicitud. Para identificarte como cliente o gestionar tu solicitud, utilizamos datos de tu cuenta de cliente. La base jurídica del tratamiento de datos es el interés legítimo (Artículo 6.1 f) Reglamento General de Protección de Datos., en adelante RGPD). Este interés legítimo deriva de la necesidad o interés que tenemos en contestar tu consulta y mejorar tu satisfacción como cliente.

Como norma general no cedemos tus datos a terceros. De forma excepcional, es posible prestadores de servicios elegidos cuidadosamente y contratados por nosotros realicen un tratamiento de tus datos encargado por nosotros. En estos casos suscribimos el correspondiente contrato de encargado de tratamiento de datos y cumplimos con todas las obligaciones establecidas en la normativa de protección de datos. 

Más allá puede resultar necesario que facilitemos información a socios comerciales para la gestión de tu consulta (por ejemplo, proveedores en caso de consulta o queja sobre alguno de nuestros artículos). En estos casos, previamente a la transmisión de la información anonimizamos tu consulta de forma que ningún tercero te puede identificar. En caso de que de forma ocasional sea necesario transmitir información relativa a tu persona que te pueda identificar, te informaremos previamente y solicitaremos tu consentimiento.

Todos los datos e información que nos transmites en tus consultas (sugerencias, elogios, quejas o críticas), eliminan o, en su caso, anonimizan, como máximo transcurrido 90 días desde el cierre o solución de la consulta. Mantenemos la información durante el tiempo indicado ya que es posible que contactes de nuevo con nosotros sobre ese mismo asunto y, de este modo podemos disponer de toda la información para prestarte un mejor servicio. Es posible que en alguna ocasión tengamos que almacenar tu información durante, más tiempo para dar cumplimiento a obligaciones legales de conservación.

Tienes derecho, previa solicitud, a obtener información gratuita sobre tus datos personales almacenados con nosotros.

Te informamos que tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificar los datos inexactos, a solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, a solicitar la oposición y/o limitación del tratamiento y a solicitar su portabilidad.

Si nuestro tratamiento de datos personales se lleva a cabo en base a tu consentimiento, tienes derecho en cualquier momento a revocar este consentimiento con efectos futuros.

Puedes ejercer estos derechos a través de la dirección indicada más abajo.

Sin perjuicio de lo anterior, puedes interponer cualquier reclamación ante la autoridad de control competente.

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

 

Ferreteria Dalmau

Paseo San Juan,144 08560, Manlleu

Mail: info@ferreteriadalmau.cat

 

¿Cómo hemos obtenido sus datos de carácter personal?

Sus datos de carácter personal han sido obtenidos a través de las relaciones previas que has mantenido con Ferreteria Dalmau o con motivo de las relaciones que mantienes en la actualidad con nuestra entidad, bien por tu condición de cliente, por haber sido cliente, por haber realizado una compra o bien por haberte registrado en nuestro formulario de contacto para obtener información promocional sobre nuestras campañas y promociones.

A continuación le explicaremos las diferentes formas por las que recabamos información personal sobre ti:

Visita a nuestra web

Recabamos y almacenamos información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestra Web, ya sea porque usted nos ha facilitado dicha información de forma activa o se encuentre simplemente navegando en nuestra Web. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet del dispositivo que está usando, el programa de navegación que utiliza, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accedió a nuestra Web y también información sobre cómo utiliza nuestra web.

Esta información la utilizamos para saber el tiempo de carga de nuestra Web, como se utiliza, el número de visitas a las diferentes secciones y el tipo de información que más atrae a los visitantes.

Esta información se recaba a través de Cookies. Para más información consulte la política de Cookies.

Redes sociales

Cada vez es más frecuente el uso de las redes sociales y en este sentido Ferretería Dalmau está presente en la mayoría de ellas y es otra forma de contactar con usted. La información que recabamos por medio de las redes sociales a veces incluye información personal que se encuentra disponible online y para el público. Siempre nos aseguramos de que toda la información que utilizamos se encuentre atribuida a su fuente de forma correcta.

Es probable que estas redes sociales tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán como utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

 

¿Qué datos personales tratamos?

Los datos que trataremos de usted para las finalidades legítimas que más adelante se explican son los siguientes:

 

Datos necesarios para mantener la relación con usted:

· Nombre.

· Apellidos.

· DNI.

· Dirección de correo electrónico.

· Número de teléfono.

· Dirección postal.

 

En los casos en los que sea necesario por la naturaleza de nuestra relación con usted, podemos llegar a tratar otros datos que usted nos facilite voluntariamente:

· Fecha de nacimiento.

· Sexo

· Datos bancarios.

· Profesión

· Imágenes propias.

También le informamos de que trataremos aquellos datos adicionales que voluntariamente nos facilite durante las futuras relaciones e interacciones que mantenga con Ferretería Dalmau, incluidos los que nos aporte mediante una red social u otra aplicación.

 

¿Para qué tratamos sus datos personales?

Para cumplir con nuestro compromiso comercial con usted, mejorar nuestro servicio de atención al cliente y ofrecerle las mejores promociones y ofertas. Recabamos su información personal para gestionar sus compras, pedidos o solicitudes que nos realiza, bien sea en nuestra tienda o a través de nuestra página web o aplicaciones, por teléfono o en algún formulario en papel.

Tratamos los datos de nuestros clientes para las siguientes finalidades:

Enviar información sobre Ferreteria Dalmau vía sms, teléfono, correo postal y e-mail salvo que el interesado manifieste lo contrario. El interesado puede oponerse a recibir este tipo de comunicaciones promocionales, ahora o en cualquier otro momento enviado un correo electrónico a la dirección info@ferreteriadalmau.cat

Gestión de la contratación de productos o servicios ofrecidos por Ferreteria Dalmau, incluyendo la venta online y gestión de envíos y devoluciones.

Crear y gestionar una cuenta personal con registro único para que sea utilizado en la adquisición de productos y servicios ofertados en nuestra web de Ferreteria Dalmau.

Canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.

Gestión de listas de productos deseados.

Encuestas para mejorar nuestros servicios.

Estudios de mercado y prospección comercial, informes de hábitos de consumo, datos estadísticos y tendencias del mercado, con el objeto de ofertarle productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Realizar perfiles y análisis sobre el comportamiento de nuestros clientes al usar nuestras Web o aplicaciones.

Gestión de selección de personal.

El interesado puede oponerse a recibir este tipo de comunicaciones promocionales, ahora o en cualquier otro momento enviado un correo electrónico a la dirección info@ferreteriadalmau.cat

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información personal?

Para el tratamiento de su información persona nos basamos en la legitimación por varios motivos:

Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.

Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales.

Por interés legítimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.

Con su consentimiento, por ejemplo, para el envío de ofertas personalizadas.

 

¿A quién podemos facilitar su información personal?

Si usted nos ha dado su consentimiento, la información que nos facilita será comunicada a Ferreteria Dalmau para tratarla con las finalidades descritas anteriormente. No todas las finalidades descritas conllevan una cesión de datos, en particular considerando que los datos se recaban directamente.

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes para poder prestarle el servicio solicitado, por ejemplo, servicios de logística transporte y entrega, instaladores y /o montadores, reformas del hogar, fabricantes, servicios de post venta.

Así mismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad, servicios financieros, servicios de auditoría, etc.

Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantenga en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado.

Enlaces a sitios web de terceros

En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por Ferreteria Dalmau, será puntualmente informado, ya que ferreteria Dalmau no dispone de control alguno sobre dichos sitios ni tampoco es responsable por el contenido de los mismos. Tampoco tiene control sobre la forma en que terceros recaban y usan su información personal ni son responsables ni ofrecen declaración alguna sobre los sitios web de terceros. Seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán como utilizan y comparten su información personal.

 

¿Por cuánto tiempo almacenamos su información personal?

Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad de la ya aplicable. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o decena de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad jurídica, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

 

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Usted tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma se precisa y veraz. Usted tiene los siguientes derechos:

Obtener el acceso a su información personal.

Solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Su información personal dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma.

Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, pudiendo elegir entre los medios siguientes:

A través de una solicitud escrita y firmada, dirigida a Ferreteria Dalmau en Paseo San Juan 144, 08560 Manlleu.

Enviando solicitud junto con una fotocopia o copia escaneada de su del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico info@ferreteriadalmau.cat

Ahora desde su cuenta de cliente también podrá ejercer su Derecho al olvido y transferencia.

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, par amas detalle puede consultar la web www.agpd.es

 

¿Que es el derecho al olvido y transferencia?

Usted puede ejercer el  derecho al olvido desde su cuenta de cliente eliminando su historial y datos facilitados a Ferreteria Dalmau para poder satisfacer el contrato comercial acordado previamente.

 

¿Cómo protegemos su información personal?

Nos comprometemos a proteger su información persona. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal.

 

Datos de menores

Nuestra página web, las aplicaciones y los productos normalmente no están dirigidos a los menores de edad. No recabamos información personal alguna de menores si no es con la autorización del padre/madre o tutor. Si eres menor de edad, no intentes registrarte como usuario de nuestro tío web. Si encontramos que por error hemos obtenido información personal de un menor, será eliminada de inmediato.

¿Es obligatorio facilitar sus datos?

Precisamos de sus datos personales pera poder llevar a cabo el contrato acordado. Requerimos de sus datos para poder generar facturas de venta y entrega de la mercancía adquirida. De no facilitar sus datos, no podemos llevar a su fin el contrato acordado.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

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SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos

das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP)

con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing (if applicable): Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones


SECTION 2 - CONSENTIMIENTO

Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directame tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a info@ferreteriadalmau.cat o escribiéndonos a: Ferreteria Dalmau Passeig de Sant Joan 144, Manlleu, CT, 08560, Spain


SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.


SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Payment:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industrai de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify aquí o Declaración de privacidad aquí.


SECCIÓN 5 - SERVICES DE TERCERAS PARTES


En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias poliíticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las poliíticas de privacidadpara que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos reponsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.


SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.


    SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

    Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.


    SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asique por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

    Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.



    PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

    Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad info@ferreteriadalmau.cat o por correo postal a Ferreteria Dalmau

    Paseo de San Juan 144, Manlleu, CP, 08560, BCN