ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Una vez el pedido salga del almacén, Ferreteria Dalmau informará a los clientes.
El plazo de entrega es de 3 a 5 dias laborales en la Península Ibérica.
Por motivos de seguridad, Ferreteria Dalmau no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si elige como método de pago Paypal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío, ya que Paypal exige que el envío se realice en la dirección registrada con ellos.
ASEGÚRESE de tener la dirección correcta registrada en Paypal antes de realizar el pago por este medio.
Las entregas de electrodomésticos de GRAN VOLUMEN como neveras, hornos, lavadoras, congeladores,televisores, etc... se realizarán A PIE DE CALLE.
PROBLEMAS EN LA ENTREGA
EL CLIENTE tiene la obligación de revisar a la entrega el producto y notificar en el propio albarán de entrega cualquier disconformidad que pudiera haber con ella. También deberá ponerse en contacto con Ferreteria Dalmau en el mail: info@ferreriadalmau.cat dejándonos su datos personales y nº de pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
Todos nuestros artículos se envían con el embalaje en perfectas condiciones.
El proveedor logístico no manipulará ningún componente que no sea el de la propia entrega. Cualquier modificación en el entorno deberá realizarla el comprador que además deberá notificar cualquier tipo de desperfecto que pueda deberse a una mala gestión logística en las primeras 24h. Cualquier desperfecto causado por mala manipulación logística detectado pasada las primeras 24h no será aplicable a dicha manipulación logística sino a un mal uso por parte del CLIENTE.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de transporte se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.
En el caso del CLIENTE no recibir el pedido en un plazo superior a 7 días hábiles, deberá ponerse de inmediato con Ferreteria Dalmau para que pueda hacer las gestiones oportunas. En el caso de que el motivo sea por extravío del transportista, Ferreteria Dalmau notificará la incidencia para que el proveedor logístico localice el paquete, en algunas ocasiones esta investigación puede tomar entre 1 y 2 semanas.
DEVOLUCIONES
Los productos de Ferreteria Dalmau deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El CLIENTE será el responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Ferreteria Dalmau no será responsable, por pérdidas, retrasos o envíos a dirección erronea de cualquier producto que usted desee devolvernos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Si el destinatario de los productos es distinto a la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago. Los productos deben ser envíados en una sola entrega. Una vez que comprobemos que los productos devueltos cumplen todas las especificaciones de la Política de devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Para realizar la deolución usted deberá enviarnos los productos a la siguiente dirección:
Ferreteria Dalmau
Passeig de Sant Joan,144
08560 Manlleu (Barcelona)
¿CÚAL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
El plazo para la devolución es de 15 días, desde la fecha de recepción del producto.
¿QUE COSTE TIENE LA DEVOLUCIÓN?
Usted será el responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.
¿COMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible por el mismo método de pago que usted utilizó en el momento de la compra.
¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO?
Si usted recibe un pedido erróneo o defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad, en la dirección de correo electrónico: info@ferreteriadalmau.cat indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
Si en la entrega hubiera daños exteriores o alguna anomalía en el embalaje, el destinatario deberá dejar constancia en el albarán o prueba de entrega indicando "EMBALAJE EN MAL ESTADO". Esto es imprescindible para que la agencia acepte la reclamación.
En caso de que sea necesario, deberá abrir una incidencia de Postventa antes de que transcurran 5 días desde la entrega.
1. Foto del paquete desde el exterior, para que podamos ver la caja (IMPORTANTE: si la caja está dañada, muéstrela en la imagen)
2. Foto del paquete desde el interior, para que podamos ver los artículos dañados.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico info@ferreteriadalmau.cat o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.